O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças no sistema de recuperação de contas do gov.br, plataforma que reúne serviços digitais públicos em um único ambiente. A atualização busca facilitar o acesso principalmente para usuários que perderam, trocaram ou ficaram sem acesso ao celular utilizado na autenticação da conta.
A principal novidade é a possibilidade de cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação do acesso. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o processo que antes podia levar até três dias agora poderá ser concluído em poucos minutos.
A nova funcionalidade estará disponível para usuários que ativarem a verificação em duas etapas no aplicativo do gov.br. O sistema de segurança exige, além da senha, um segundo fator de autenticação para liberar o acesso à conta.
No caso do gov.br, o código de segurança é gerado diretamente no aplicativo oficial do governo. Com a mudança, a plataforma poderá contar com dois e-mails distintos: um principal, usado para comunicação e recuperação de senha, e outro específico para recuperação da autenticação em duas etapas.
O governo também informou que outra alternativa para recuperação rápida da conta será por meio da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para utilizar essa opção, o aplicativo do gov.br deve estar atualizado e o usuário precisa ter em mãos a versão física do documento.
Como recuperar a conta
Para recuperar o acesso, o usuário deverá:
- clicar na opção “estou com dificuldades para gerar o código”;
- realizar o reconhecimento facial solicitado pelo sistema;
- confirmar o código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.
Segundo o Ministério da Gestão, as mudanças têm como objetivo ampliar a segurança digital e reduzir dificuldades enfrentadas por usuários que precisavam recuperar o acesso aos serviços públicos online.
