O WhatsApp começará a liberar, de forma gradual, nomes de usuário precedidos por “@” ao longo de 2026. A novidade permitirá iniciar conversas e chamadas sem que o número de telefone seja compartilhado com a outra pessoa, ampliando a privacidade de usuários e mudando a forma como empresas identificam clientes no aplicativo.
O recurso será opcional e funcionará de maneira semelhante aos identificadores já utilizados no Instagram, Telegram e outras plataformas. Cada pessoa poderá escolher um nome exclusivo, como “@nome123”, para ser localizada dentro do WhatsApp.
A mudança não elimina completamente o telefone da plataforma. O número continuará sendo exigido para cadastrar e manter uma conta, inclusive no WhatsApp Business. A diferença é que ele não precisará ficar visível para quem iniciar o contato por meio do @username, conforme explica a Central de Ajuda do WhatsApp.
Como o @username funcionará
Depois de criar um identificador, o usuário poderá compartilhá-lo no lugar do telefone. Outra pessoa poderá digitar o nome na busca do aplicativo para iniciar uma conversa ou chamada, sem precisar adicionar o contato à agenda.
O WhatsApp também permitirá alterar o nome escolhido, desde que o novo identificador esteja disponível. Empresas poderão criar seus próprios usernames para facilitar a localização de perfis comerciais.
Para o consumidor, a principal vantagem será a possibilidade de conversar com lojas, prestadores de serviços ou pessoas desconhecidas sem revelar imediatamente uma informação pessoal usada em cadastros, autenticações e diferentes serviços digitais.
A Meta ainda não informou uma data específica para a chegada do recurso a todos os usuários brasileiros. A implantação ocorrerá em etapas durante 2026, o que significa que a ferramenta poderá aparecer primeiro para determinados grupos, países ou versões do aplicativo.
Número ainda terá função nos bastidores
Embora o telefone possa deixar de ser exibido em determinadas interações, ele continuará vinculado à conta. Para as empresas, essa mudança exigirá adaptações nos sistemas utilizados para reconhecer consumidores e reunir históricos de atendimento.
Atualmente, muitas plataformas de CRM usam o número como identificador principal. É por meio dele que uma empresa localiza compras anteriores, conecta conversas realizadas em momentos diferentes e acompanha solicitações de suporte.
Com os usernames, as soluções empresariais precisarão trabalhar também com identificadores específicos gerados pelo próprio WhatsApp. A Meta já recomenda que empresas e parceiros da WhatsApp Business Platform iniciem testes e preparem suas integrações para a implantação gradual.
Isso não significa que cadastros antigos ou históricos desaparecerão automaticamente. A transição dependerá da forma como cada empresa organiza e conecta informações provenientes de diferentes canais.
Mudança acompanha jornada multicanal
A adoção do @username ocorre em um cenário no qual o consumidor dificilmente mantém toda a relação com uma marca em uma única plataforma. Uma compra pode começar com a descoberta de um produto no Instagram, seguir para uma conversa no WhatsApp e ser concluída em um site ou loja física.
Para Alberto Filho, CEO da empresa de atendimento digital Poli Digital, a novidade reduz a dependência do telefone como única forma de identificação dentro do WhatsApp.
“O consumidor descobre um produto nas redes sociais, tira dúvidas pelo WhatsApp, compra em outro canal e retorna quando precisa de suporte. O anúncio acompanha essa mudança de comportamento”, afirma.
O recurso, porém, não representa uma integração automática entre WhatsApp, Instagram e Messenger. A empresa continuará precisando reunir os diferentes contatos em seu próprio sistema caso queira oferecer uma experiência contínua.
Meta amplia uso de inteligência artificial
A mudança também ocorre enquanto a Meta expande ferramentas de inteligência artificial destinadas ao atendimento comercial.
Segundo a companhia, mais de 1 milhão de empresas já utilizam o Meta Business Agent no WhatsApp e no Messenger para responder a consumidores. A tecnologia pode esclarecer dúvidas, recomendar produtos, agendar serviços, selecionar potenciais clientes e transferir a conversa para um atendente humano.
A Meta informa ainda que suas plataformas registram diariamente mais de 1 bilhão de conversas ativas envolvendo empresas no WhatsApp, Messenger e Instagram. O dado se refere a threads ou fluxos de conversas, e não necessariamente a 1 bilhão de pessoas diferentes, conforme o comunicado oficial da empresa.
Histórico será essencial para respostas com IA
Para que um agente de inteligência artificial responda de maneira coerente, ele precisa ter acesso ao contexto do atendimento. Isso inclui compras anteriores, dúvidas já apresentadas, preferências e problemas ainda não resolvidos.
A criação dos usernames pode ampliar a privacidade, mas também acrescenta uma nova camada ao desafio de reconhecer o mesmo cliente em diferentes plataformas.
“Não adianta ter um agente sofisticado se ele não consegue acessar o histórico daquele consumidor. O desafio não é apenas adotar inteligência artificial, mas organizar as informações para que ela consiga utilizá-las”, avalia Alberto Filho.
Empresas que dependem exclusivamente do telefone para identificar clientes precisarão revisar seus processos. Já aquelas que possuem cadastros integrados, políticas de atualização de dados e histórico centralizado tendem a enfrentar a transição com menos dificuldades.
O que muda para o usuário
Na prática, o @username trará três mudanças principais:
- será possível iniciar conversas sem informar o número;
- pessoas e empresas poderão ser encontradas pelo nome de usuário;
- o telefone continuará vinculado à conta, mas poderá permanecer oculto para novos contatos.
O recurso não será obrigatório. Quem preferir poderá continuar utilizando o WhatsApp associado ao número e compartilhando o contato da forma tradicional.
A novidade representa uma mudança relevante na identidade digital do aplicativo, mas não acaba, por enquanto, com a importância do telefone. O número perde espaço na interface visível e ganha a companhia de um novo identificador, enquanto permanece necessário nos bastidores da conta.
Com informações da Engenharia de Comunicação
