Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram as contas bloqueadas repentinamente. As reclamações se multiplicaram nas redes sociais durante a manhã e também foram registradas fora do Brasil.
Ao tentar abrir o aplicativo, os afetados encontraram uma mensagem informando que a atividade da conta e os dados do aparelho estavam sendo analisados para verificar o cumprimento dos Termos de Serviço. O resultado, segundo o aviso, deverá ser apresentado em até 24 horas.
Muitos usuários afirmaram que não praticaram spam, enviaram mensagens em massa ou realizaram qualquer outra atividade proibida pela plataforma. As causas da onda de restrições ainda não foram esclarecidas.
Relatos semelhantes apareceram em diferentes idiomas na rede social X, indicando que o problema não ficou restrito aos brasileiros. Plataformas de monitoramento também receberam queixas sobre contas impedidas de acessar o serviço.
Meta admite possibilidade de erro
Em posicionamento sobre o caso, a Meta informou que adota medidas para identificar e impedir o uso indevido do WhatsApp, incluindo ações contra spam, golpes e atividades que possam colocar outros usuários em risco.
A empresa reconheceu, entretanto, que os sistemas podem bloquear contas equivocadamente.
“Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, declarou a companhia.
A Meta não informou quantas contas foram afetadas nem confirmou se os bloqueios foram provocados por uma falha específica nos sistemas automáticos de segurança.
Como pedir a revisão da conta
Quem recebeu o aviso deve utilizar a opção “Pedir análise”, exibida dentro do próprio aplicativo. O WhatsApp permite a revisão de apenas um número de telefone por solicitação.
Após o envio, o usuário deve aguardar a resposta da plataforma e evitar fazer várias tentativas consecutivas. A decisão será comunicada pelo aplicativo.
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, as contas podem ser suspensas quando a atividade é associada a spam, golpes ou riscos à segurança. O uso de versões não oficiais do aplicativo e ferramentas de coleta automatizada de dados também pode provocar restrições.
Se o botão para solicitar a revisão não aparecer, o banimento pode ter sido classificado como definitivo. Nos casos registrados nesta segunda-feira, porém, as mensagens compartilhadas indicavam que as contas ainda estavam em processo de análise.
